遠傳電信自1997開台至今20年，一路秉持「只有遠傳，沒有距離」的品牌精神，始終堅持提供用戶最佳客戶體驗，2016年除工商時報台灣服務業大評鑑連續五年獲獎，亦獲亞太顧客服務協會最佳顧客體驗中心、最佳顧客體驗、最佳顧客滿意品管系統三項大獎肯定。
遠傳特別重視客戶服務品質的用心與承諾，提供最觸動人心的服務，期以提供360度的客戶服務為目標，讓客戶能在任何時刻透過喜愛的溝通管道享受遠傳的貼心服務，例如：語音客服，文字客服，客服APP，遠傳網站及門市來獲得及時的資訊與服務，也因此在2016年11月榮獲得亞太區「2016年 APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客服中心大獎」。
農曆新年連續假期即將到來，遠傳客服中心為持續提供最完善貼心的客戶服務，春節期間客戶服務不打烊。用戶如有疑問，都可撥打24小時客服專線或利用遠傳行動客服APP《客服即時通》查詢。客服中心感謝值班同仁犧牲與家人團聚的時間，也特別在除夕、初一、初二當天發放春節紅包慰勞值班同仁，祝福大家新年快樂。
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