文/吳懿庭 圖/臺北市就服處提供
全球化時代來臨，越來越多的外籍新移民來到台灣這片土地上落地生根，面對與家鄉全然不同的陌生環境及語言不通的壓力，外籍新移民們的求職路要走的順暢長遠，除了需要付出更多的努力，政府提供的各項就業協助及求職服務，更能夠在職涯關鍵時刻助他們一臂之力。
為了讓新住民求職路能更加順利，臺北市就業服務處不定期開設新住民就業研習班相關課程，再提供多樣化的就業服務資源，如職涯規劃、盤點自我、履歷健檢、模擬面試及陪同面試等，協助新住民們排除就業障礙，融入台灣職場生活。
應徵外商公司雙語客服專員 再成為正式員工
來自巴西的新移民阿塔，先後從事過外語教學及科技產業的文件翻譯等語言相關職業，但因合約陸續到期，加上碰上疫情期間就業寒冬，求職陷入瓶頸。
阿塔的太太偶然搜尋到了臺北市就業服務處新住民就業服務窗口聯繫方式，抱著姑且一試的心態，就此開始求職過程。業輔員首先參考阿塔的履歷及語言優勢，篩選媒合合適職缺，初期的工作推介並不順利，但在鍥而不捨的努力之下，看見國際知名遊戲廠台灣分公司的徵才需求，轉介阿塔參考，沒想到阿塔不但是遊戲的忠實玩家，對工作內容也很有興趣，在面試過程中展現高度誠意及出眾的語言能力，順利應徵上雙語客服專員，今年更通過嚴格考核，從約聘人員正式轉為正職員工。
新移民求職溝通困境 北市就服處教導如何撰寫履歷
阿塔也大方分享之前的求職及工作經驗，他強調，除了在填寫履歷上遇到困難，即使已經進展到面試階段，卻常因溝通問題屢屢碰壁；此外，台灣公司在剛入職時，常需要閱讀大量的文件資料或是快速記誦工作流程，遇到問題時也難以有效率的解決，對中文本就較為生疏的新住民來說更難適應。多虧透過北市就服處的幫助，除了在履歷撰寫上給予意見，也快速篩選出適合自己的工作。
就業後不斷追蹤關懷 熱心解答備感窩心
客服工作常常面臨各式各樣的突發狀況，除了需要對產品有完善的理解，最重要的是與人溝通的技巧。工作一年多來，公司除了給予新進員工完整的職前教育訓練，並透過每週例會分享，詳細追蹤阿塔工作狀況，加快他的適應速度及工作效率，加上外商公司輕鬆自由的工作氛圍，都讓阿塔在工作上充滿幹勁。除此之外，就服處的業輔員也與阿塔保持聯繫，除了會定期詢問他的工作及適應狀況，即使現在已經升格為正式員工，只要有任何問題仍會熱心解答，讓他備感窩心。
透過臺北市就業服務處的幫助，阿塔不僅成功運用所學成功開創出一片天地，他也鼓勵所有在求職路上努力的新住民朋友，即使遇到挫折也不要輕易的放棄，除了要一步一腳印把中文學好，才能完整且有自信的表達自己。最重要的是，如何將每一份工作的經驗轉化成下一份工作中的技能優勢，創造出自己的價值，才能在機會來臨時緊緊抓住，創造良好的職涯生活。阿塔也推薦有求職需求的新住民朋友來臺北市就業服務處尋求幫助，可以上台北就業大補帖網站(www.okwork.taipei)查詢相關資訊，或是撥打艋舺就業服務站專線02-23085231洽詢。
來自巴西的新移民阿塔，擁有多國語言優勢，透過北市就服處業輔員鍥而不舍的媒合努力，順利獲得外商公司雙語客服專員。
(臺北市就業服務處/就業安定基金補助 廣告)
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