華南銀行總經理黃俊智(前排中)於營管工場啟動大會率領團隊合影。（圖／華南銀行提供）
華南銀行「敏捷精神」已深植於全行，成功促進金融轉型並帶來顯著變革。總經理黃俊智強調，今年將專注於防詐阻詐及客戶服務領域，持續運用敏捷開發，成立「營管工場」，全方位提升各大通路防詐網絡；針對中小企業及薪轉戶客群，提供客製化服務，打造防詐網絡與客戶服務雙重體驗，以創新技術為客戶提供更安全且便利的金融服務，實現從「A到A+」全面升級。
全員投入 敏捷文化持續深化
黃俊智表示，華南銀行由上而下積極推動全行員工成為「敏捷人」，透過培訓及實戰演練，現已有逾百名員工通過敏捷PSM、PSPO等認證，並組成跨部門、跨職能的敏捷團隊，加速推動部門內的敏捷轉型，改善超過400項流程痛點，促使企業客戶經營規劃與授信申請效率提升41%，以及財富管理客戶滿意度和申購旅程效率提升36%。
防詐新突破 科技賦能護航
華南銀行著重科技防詐升級，特別引入先進人工智慧技術識別異常金流和警示帳戶特徵，透過「雷神識別詐騙模型」精確辨識高風險交易對象，提供全方位防詐機制。
透過行員主動關懷與提問，結合警察通報機制，華南銀行113年度成功攔阻詐騙金額超過3億元，在第一時間有效攔阻民眾遭受詐騙，發揮警銀協力成效，扮演守護民眾資產的重要角色，未來華南銀行將持續精進異常帳戶的偵測與設控精度，力求在防詐領域實現更高效能。
客戶服務再升級 打通服務全流程
華南銀行長期秉持「以人為本、以客為尊」理念，致力提供卓越金融服務。在客群經營方面，加強「人找物」模式，透過市場調研、客戶訪談、模型開發和行銷活動策劃，提供滿足客戶需求的服務，提升客戶忠誠度與市占率。
黃俊智指出，未來將針對中小企業及薪轉戶客群，提供差異化產品，深化客戶互動，增加台外幣存款與撥薪業務往來，致力成為客戶資金調度主力行。
全行共識 敏捷前行
華南銀行敏捷變革體現於技術、文化及業務流程中，從內到外改變運作方式，為客戶帶來更智能金融服務體驗，以更加靈活的姿態應對未來挑戰，持續於金融領域穩步前行，成為客戶最信賴的夥伴。
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