隨著科技的進步，網路與手機已是人們生活中不可或缺的重要工具，擁有良好的通話品質與上網體驗至關重要。遠傳電信除了是國內唯一蟬聯11屆電信通路金獎，並獲得16次SGS認證的電信業者，第一線同仁熱心的服務態度，更讓前來門市尋求諮詢、幫助的民眾直說：「非遠傳不可」，連「國民姑丈」羅時豐都被深深感動，欲親自到各門市找出最熱心的服務人員送上好禮！
遠傳門市將心比心 幫助爺爺奶奶找到回家的路
羅時豐來到在遠傳新店區北新一店，找到第一位要表揚的服務人員家玉，家玉在遠傳任職七年，為人和藹、貼心，工作的態度備受認可，不論是面對客人或是同事，都猶如與朋友相處一般；家玉在上班時，會將客戶遇到的問題用便條紙記下並一一解決，不厭其煩的教導長輩排解手機使用上的各種疑難雜症，疫情爆發時也與同事相互激勵，總是在第一時間給予協助。
曾經，家玉碰上一對老夫婦到門市聲稱要打鑰匙，上前關懷後才發現，他們剛搬到附近，一時之間找不到回家的路，家玉一想到家中也有長輩需要關懷，便更用心安撫他們，直到警察到場之後，事件也圓滿落幕，家玉的用心服務讓兩位老人家在徬徨無助時，受到妥善的對待，免於危險的發生。被同事與客人肯定的家玉，謙遜不自滿，更謝謝客戶一路以來的支持，並承諾會再更用心為有需要幫助的人服務。
家玉主動關切，幫助爺爺奶奶平安回到家。（圖／翻攝自影片，下同）
門市店長疫情期間 給予確診孩童的單親媽媽最及時的幫助
第二位遠傳優秀門市人員，是新北成泰店的實習店長馨方，馨方在大學畢業後就來到遠傳任職，已有九年的資歷，經常在同事需要幫助時伸出援手，例如親自騎機車支援同區門市調貨，善解人意的性格，也將自己的班表提供給客戶，在客戶需要親自到店尋求馨方幫助時，不會白跑一趟。
在羅時豐的訪問中，馨方分享了一個暖心的小故事，一位單親媽媽曾到門市購買兒童手錶給自己的孩子，在疫情嚴重期間孩子確診，媽媽想騎共享機車帶孩子到醫院PCR，卻一不小心將鑰匙與手機鎖進機車置物箱，當時沒有路人敢借手機給她們，情急之下，這位媽媽用孩子的手錶打給馨方請求幫助，馨方遠端在孩子的手錶裡新增共享機車的客服電話，就此解決了問題。除了幫助過許多前來尋求幫助的客人，馨方也感謝遠傳對她的用心照顧，更會秉持「將心比心 為你用心」的核心理念，把這份情傳下去。
馨方疫情期間，幫助單親媽媽與確診孩童獲得及時幫助。
門市人員體貼入微 予以獨身爺爺滿滿關懷
遠傳板橋府中門市的承翰，是羅時豐要表揚的第三位傑出員工，承翰雖然剛被調到府中門市不到兩個月，卻用十足的耐心與貼心幫助客戶排憂解難，羅時豐就算在現場飾演奧客，也能巧秒應對，曾被承翰服務過的客戶都給予他很高的評價。
甚至經常給負評的阿伯，在受到承翰的幫助後，也給出了10分的正面評價，承翰究竟是如何做到的呢？原來是因為這位阿伯，一直以來都會帶著手機親自到門市清潔，但在疫情期間，遠傳取消了手機清潔這項服務，阿伯屢次碰壁心生不滿便留下了負評，承翰見狀，便主動上前關切，除了解決阿伯的困擾，在談話的過程中，得知阿伯年紀大了一個人住的情況後，更在阿伯每次來店時給予最充分的關心。承翰把這份工作當成自己的事業來經營，最後也說道，若想要申辦業務都可以來找他！
承翰的貼心服務，用戶給出十分好評。
遠傳門市服務 將心比心為你用心
遠傳秉持著「將心比心 為你用心」的精神，服務每一位需要幫助的用戶，這些一線的門市人員，就像是一個大家庭一樣，彼此之間相互打氣、同心協力，用心守護每一位客人，更珍惜每一段情感的聯繫。
圖片皆來自“不務正業娛樂有限公司”授權提供
（專輯）