文/吳懿庭 圖/保德信人壽提供
隨著外在環境變化越來越快，民眾對保險規劃也越趨多元化，除需審視自身需求及財務狀況之外，也在意是否以客戶需求為優先，專注保險本質的專業優質服務，自己和家人才能獲得安心的保障與照顧。
六大優質指標領先市場 專注保障回饋社會
為了提倡健全的保險市場，金管會制定六大指標以評鑑壽險公司，分別為：資本適足率、申訴率、保單繼續率、法令遵循、保單簽署人員資格，以及推動社會公益表現優異等，這些標準所評量的不僅是壽險公司的專業程度及保戶服務水準，更包含財務是否穩健經營、企業善盡社會責任等涵蓋全面性的高標準。
保德信人壽近日通過這六大指標高標準的檢視與審查，不但八度獲得金管會認可的「模範壽險公司」殊榮，更是業界唯一連續四次獲金管會認可的壽險公司。其中的「高保單繼續率」及「低保戶申訴率」反映出該公司在保戶服務的高品質要求，專注保障規劃並以客戶需求為優先的專業服務品質，才能不斷得到保戶的肯定。
透過持續創新的商品設計，及強化客戶與通路的服務，2019年，保德信人壽的初年度保費收入較2018年成長逾40%；而根據保發中心統計，2019年保德信人壽個人壽險（死亡險+生死合險）的新契約平均保額達新台幣308萬，更高居業界之冠。這些深具意義的成果，來自客戶對保德信人壽專業服務的信任與支持，並顯示其壽險顧問和多元通路在建構家庭保障上的努力實績。
客戶利益優先 持續提供高品質服務
對保德信人壽來說，獲得「模範壽險公司」不僅是高度的榮譽，更奠基於客戶持續的支持。保德信人壽總經理麥尚恩（Sean McLaughlin）表示：「第八度獲得金管會『模範壽險公司』的認可，這對全體員工來說都是無比的肯定，我們之所以能夠持續追求卓越，是因為始終秉持『照顧人』的初衷，透過專業的壽險顧問、多元通路業務團隊及優質的內勤團隊，專注保障需求、持續優質服務，協助客戶獲得財務安全與心靈平和。」
此外，保德信人壽的內外勤員工亦長期身體力行，自發投入志願服務，例如每年舉辦的國際奉獻日，員工號召家人及保戶一起為回饋社區而發起數十項志工服務計畫；該公司長期支持的「保德信青少年志工菁英獎」，已成為國內首屈一指的青少年志願服務最高榮譽，藉由表揚與鼓勵在志願服務方面表現優異的國高中生，培養下一代的品格素養與領導力，推動社會創造源源不絶的正向影響力。
(專輯)
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