受到新冠肺炎疫情的影響，民眾因為減少出門、在家防疫，使得線上購物的需求大增，讓電子商務又成為消費主流。出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出，國內在新冠肺炎流行期間，外出購物人潮明顯驟減，對於實體商店產生衝擊，因此這些商店可以將商品電商化，或者具備好競爭力的品牌，能否考慮國際化，進入跨境電商領域。她接著強調，在疫情發展當中，跨境電商的經營尤為重要，這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才，把馬步先蹲好，也是一個很好的轉機。
財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設，商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫，目前輔導台灣四大電商在內的75家業者，並帶領業者前往海外，發展跨境電商，例如去年即有62家業者，參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」，而且台灣電商在10天活動期間，銷售超過1億元的商品，可謂成果豐碩，並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。
近年來，以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」，已經是商品行銷不可忽略的環節，也是電商繼單向經營消費者之後，進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。
商研院國際數位商業研究所所長戴凡真，在「社群力大爆發！跨境電商新商機」講題中指出，東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞，社群電商發展蓬勃，吸引全球電商業者前往落地搶攻商機，像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商，提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統，再加上印尼國家政策的帶動，產生電商後台新創服務的風潮。
協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及，東南亞社群平台的直播導購，效果明顯，能做到一定程度的銷貨量，然而當地消費者在臉書看直播購物，並不喜歡填表單，常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨，因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人，協助電商客戶加快導購速度；另外，也利用AI分析網紅與社群互動的數據，幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅，快速將產品銷出去。
直播銷售旺不旺？取決粉絲信任度
「但是產品沒有知名度，很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年，協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒，台灣業者發展跨境電商，如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度，即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品，可能會得到失望的結果。印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根，與太太創業經營星業科技IsheEra，目前從事印尼的跨境電商服務。他表示，印尼消費者喜歡在Instagram（IG）聊天，但很怕被詐騙，不敢在社群平台購物，必須將他們從IG導入電商平台完成購物。
在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示，越南城市民眾喜歡使用臉書，當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品，甚至將自己的家變成展銷中心，所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場，會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品，而來自於台灣的產品，就能迎合這樣的選物標準。
在台北及上海擁有電商運營團隊、經營兩岸跨境的上海創立樂利數位Jollywiz執行長施凱文指出，台灣品牌進入中國社群電商市場，不能太心急，必須逐步布局，選對時間進行社群的建立，累積品牌知名度，並於適合的時機點，在社交平台上透過消費者有興趣的議題，進行一傳十、十傳百的「社交裂變」，再強攻商品的銷售。
在馬來西亞經營跨境電商的好物飛行Hawooo，銷售台灣品牌的商品。飛行好物行銷長陳修平指出，馬來西亞的電商發展較東南亞各國來得慢，民眾尚未養在網路購物的習慣，因此好物飛行在一年半前開直播試水溫，發現有不錯的銷售效果，後來規劃固定直播的時間與場次，培養粉絲的收視習慣，並邀請台灣品牌商上直播，與粉絲聊天，強化與粉絲的互動，並鼓勵粉絲將使用心得分享在私密社團裡，增加粉絲之間的互動，藉此吸引更多消費者加入私密社團。
在泰國設有倉儲、物流團隊的GDT跨境電商全方位整合，以一站式泰國跨境整合服務，協助台灣優質品牌電商進入泰國市場，並於半年前開始進行直播銷售，向粉絲分享新品、開特賣會。GDT客戶經理林哲誼、王吉悟表示，GDT針對每一次直播，必須設計能留住粉絲的節慶話題與活動，或利用抽獎、贈送商品，設法讓粉絲觀看到最後；通常在直播時，並不進行低價促銷，而是贈送購物金，一方面維持商品的價格，另方面也能吸引粉絲運用購物金消費。
在本次論壇裡，豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向，引起現場四百位聽眾的共鳴，許多人紛紛利用休息時間，求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。在跨境電商的浪潮下，商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場，有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者，可以多加善用「跨境電商服務網」，以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。
(專輯)
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