《2020跨境電商趨勢論壇》 瞄準社群力 把海外人脈變現金


2020-02-24 17:54

受到新冠肺炎疫情的影響,民眾因為減少出門、在家防疫,使得線上購物的需求大增,讓電子商務又成為消費主流。出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出,國內在新冠肺炎流行期間,外出購物人潮明顯驟減,對於實體商店產生衝擊,因此這些商店可以將商品電商化,或者具備好競爭力的品牌,能否考慮國際化,進入跨境電商領域。她接著強調,在疫情發展當中,跨境電商的經營尤為重要,這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才,把馬步先蹲好,也是一個很好的轉機。

財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示,電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設,商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫,目前輔導台灣四大電商在內的75家業者,並帶領業者前往海外,發展跨境電商,例如去年即有62家業者,參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」,而且台灣電商在10天活動期間,銷售超過1億元的商品,可謂成果豐碩,並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。

近年來,以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」,已經是商品行銷不可忽略的環節,也是電商繼單向經營消費者之後,進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。

商研院國際數位商業研究所所長戴凡真,在「社群力大爆發!跨境電商新商機」講題中指出,東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞,社群電商發展蓬勃,吸引全球電商業者前往落地搶攻商機,像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商,提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統,再加上印尼國家政策的帶動,產生電商後台新創服務的風潮。

協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及,東南亞社群平台的直播導購,效果明顯,能做到一定程度的銷貨量,然而當地消費者在臉書看直播購物,並不喜歡填表單,常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨,因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人,協助電商客戶加快導購速度;另外,也利用AI分析網紅與社群互動的數據,幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅,快速將產品銷出去。

直播銷售旺不旺?取決粉絲信任度

「但是產品沒有知名度,很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年,協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒,台灣業者發展跨境電商,如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度,即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品,可能會得到失望的結果。印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根,與太太創業經營星業科技IsheEra,目前從事印尼的跨境電商服務。他表示,印尼消費者喜歡在Instagram(IG)聊天,但很怕被詐騙,不敢在社群平台購物,必須將他們從IG導入電商平台完成購物。

在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示,越南城市民眾喜歡使用臉書,當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品,甚至將自己的家變成展銷中心,所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場,會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品,而來自於台灣的產品,就能迎合這樣的選物標準。 

在台北及上海擁有電商運營團隊、經營兩岸跨境的上海創立樂利數位Jollywiz執行長施凱文指出,台灣品牌進入中國社群電商市場,不能太心急,必須逐步布局,選對時間進行社群的建立,累積品牌知名度,並於適合的時機點,在社交平台上透過消費者有興趣的議題,進行一傳十、十傳百的「社交裂變」,再強攻商品的銷售。

在馬來西亞經營跨境電商的好物飛行Hawooo,銷售台灣品牌的商品。飛行好物行銷長陳修平指出,馬來西亞的電商發展較東南亞各國來得慢,民眾尚未養在網路購物的習慣,因此好物飛行在一年半前開直播試水溫,發現有不錯的銷售效果,後來規劃固定直播的時間與場次,培養粉絲的收視習慣,並邀請台灣品牌商上直播,與粉絲聊天,強化與粉絲的互動,並鼓勵粉絲將使用心得分享在私密社團裡,增加粉絲之間的互動,藉此吸引更多消費者加入私密社團。 

在泰國設有倉儲、物流團隊的GDT跨境電商全方位整合,以一站式泰國跨境整合服務,協助台灣優質品牌電商進入泰國市場,並於半年前開始進行直播銷售,向粉絲分享新品、開特賣會。GDT客戶經理林哲誼、王吉悟表示,GDT針對每一次直播,必須設計能留住粉絲的節慶話題與活動,或利用抽獎、贈送商品,設法讓粉絲觀看到最後;通常在直播時,並不進行低價促銷,而是贈送購物金,一方面維持商品的價格,另方面也能吸引粉絲運用購物金消費。 

在本次論壇裡,豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,引起現場四百位聽眾的共鳴,許多人紛紛利用休息時間,求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。在跨境電商的浪潮下,商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場,有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者,可以多加善用「跨境電商服務網」,以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。

(專輯)

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