遠傳行動客服App 服務用講嘛ㄟ通


2019-05-09 13:55

因應科技趨勢快速發展,遠傳行動客服App服務功能也不斷精進,秉持科技結合人性的服務精神,再推出「語音助手」,以更貼近客戶使用行為,讓客戶免出門、免撥話,即可享有24小時隨身不間斷的貼心服務。為推廣該服務且適逢母親節,鼓勵與長輩一起使用「語音助手」,就有機會獲得免費電影票,與家人一起看電影,增進親情。另外,遠傳行動客服App服務也再度獲得國際肯定的殊榮,成為台灣電信業唯一獲得2019 Stevie Awards 「技術管理、企劃&執行創新獎_電信領域獎項」。

台灣電信首創!遠傳行動客服App,服務用講嘛ㄟ通。

遠傳首創「語音助手」 App服務開口說 人工智慧再進化
母親節帶長輩一起用「語音助手」 還有機會一起免費看電影

遠傳行動客服App自2013年推出至今,已超過650萬的下載量,而每月有超過500萬的訪次,以及2,500萬次的功能點擊。2018年遠傳領先業界,推出結合語意分析及AI處理程式的智能客服「愛醬」,以有效率、更精準的方式回覆客戶問題。面對行動裝置使用年齡層越來越廣,根據遠傳行動客服App分析發現,熟齡客戶使用行動網路,每年持續增加。由遠傳數位通路團隊自行研發,電信業首創的行動客服「語音助手」正式上線,針對行動客服App使用度最高的功能,如查帳單、繳費、續約、漫遊、優惠等,點擊麥克風,透過「講話」,就可以馬上直接開啟所需的服務,提供年長者或需快速使用的客戶更便捷的服務,期望達到遠傳與客戶「靠得更近,想得更遠」的品牌精神。 

為歡慶母親節即將到來及遠傳行動客服App「語音助手」上線,即日起至6月底前,只要用遠傳門號下載登入遠傳行動客服App,成功使用「語音助手」功能,就可以參加抽雙人威秀影城電影票,在這溫馨的季節裡,與家人一起看電影,增進親情。

歡慶母親節,使用「語音助手」功能,即可抽雙人威秀影城電影票。

遠傳行動客服 連續6年國內外獲獎無數
2019 Stevie Awards電信業唯一肯定

為提供優質的服務,遠傳行動客服App功能持續升級,客戶體驗不斷優化,不論是技術或服務,每年都獲得國內外獎項的肯定。2017年榮獲台灣企業唯一獲得亞洲通訊獎最佳客戶服務(Asia Communication Awards「 Best Customer Service」);2018年也獲得世界級亞洲客戶體驗獎「最佳數位體驗獎項」(CX Asia Excellence Awards 「Digital Experience Award」),以及 CSEA卓越客服大獎「最佳客戶體驗管理企業」。日前再度傳出捷報,獲得全球商業獎項指標Stevie Awards肯定,也是台灣電信業唯一榮獲亞太地區的Stevie Awards 「技術管理、企劃&執行創新獎_電信領域獎項」。

(專輯)

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