虛實整合力搶攻數位商機 生活工場業績翻倍漲


2019-01-07 15:41

邁入第16屆的《遠見》服務業大調查,以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,走進電腦隨機取樣580個營業據點,測量企業的服務品質,被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。在2018的服務業大調查中,去年尚未入榜的生活工場,今年一舉拿下第二名,得分83.13,高於業態平均的66.53許多,成為亮眼的黑馬。一直以來,生活工場一直秉持著顧客才是判定公司提供服務最後價值的法官,將顧客作為企業流程的起點、經營的核心價值,不斷創新、精進,期望提供給顧客即時、滿意的服務,以適時的滿足顧客需求視為服務的真諦。透過內部的專業培訓、進修、交流等,希望提供更佳、更貼近消費者的服務。

2018年生活工場營運策略不僅不斷擴大市占率,整體營收比去年同期成長30%,除了積極開設新店面,也透過門市優化調整、員工訓練、以及物流運送與售後服務等,希望提供給消費者更愉快、舒適的購物環境,此外配合數位化時代的不斷進步、消費者的新型購物模式,今年七月官方購物商城正式開站,聯合雅虎奇摩商城、蝦皮購物商城,強力主攻中高價位質感家具,為線上電商創造了總營業額比去年成長8%的佳績。在Yahoo奇摩超級商城更是創造3.3倍銷售成長成績,榮登2018年竄紅店家第三名。 

趁著這股氣勢,生活工場將於2019展開更全面的通路計畫,積極擴大投入市場,將開設神腦線上品牌旗艦館以及MOMO購物網,包含目前已有的線上平台,完整的五大通路,提供多元管道服務,以及豐富的商品,為消費者提供多面向的服務。今年2019年整體電商業績有望成長至15%。此外線上線下的虛實整合,也將成為2019年生活工場的營運重心,以消費者為核心,將網路、手機、社群媒體及門市商店等全方位通路作統一的整合,希望以更多不同的樣貌接觸更多的淺在消費者,讓更多人能夠更加認識生活工場,並從中體驗舒適、愉快的購物享受。

(專輯)

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