酷澎WOW會員以無門檻免運、專屬優惠吸引消費者定錨。（圖／本報資料照）
從影音串流到美食外送，訂閱制已成為數位消費的主流服務。今年零售通路也正式加入戰局，包含在台灣發展蓬勃的美商酷澎，其WOW會員將首度參與雙11大戰，給予顧客定錨動力。
酷澎：提供業界最彈性、3種管道取消訂閱
酷澎表示，今年開始為了回饋台灣愛用者推出WOW會員服務，包括火箭速配和火箭跨境產品無門檻免運、專屬特價商品、與延長免費退貨期間等專屬權益。ＷＯＷ會員於免費試用期結束前，會收到電子郵件提醒試用期結束、即將轉為訂閱會員，確保充分通知顧客轉換流程與權益。
基於訂閱服務屬於加值內容，酷澎強調，目前提供業界最具彈性的會員取消機制，顧客可隨時透過3種方式，包含電話、線上客服或於 App 內取消會員訂閱。即使已使用會員專屬權益，每位會員仍可享有一次即時取消訂閱的機會，系統會立即啟動退款流程，退還當月會員費用；同時，若訂閱會員尚未使用任何會員權益，則可不限次數申請當月費用的即時退費。
酷澎指出，有關訂閱會員的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面做到透明揭露，符合產業標準並提供明確且完整的說明。所有訂閱會員申請僅在充分告知顧客 WOW 會員權益與條件，顧客並於 App 內點擊確認同意後，才會正式生效；顧客在成功訂閱後，系統除立即於 App 中顯示訂閱完成，並同步寄出電子郵件通知正式成為WOW會員。訂閱會員也可隨時在 App 的會員專區查看訂閱資訊與使用紀錄，確保整個流程透明且清楚。
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