文/林靖嵐 圖/泓電升降椅提供
泓電樓梯升降椅的售服團隊(線上服務工程團隊)，每天於線上協助顧客排除許多樓梯升降椅使用上的問題，客戶多為年長者，對樓梯升降椅十分依賴，長輩面對機器異常，容易因一時情緒起伏而著急，因此團隊深知「同理心」是從事售服工作的重要條件之一。
也因為團隊大多皆為女性，儘管專業傍身，但在排除設備故障及產品的專業度上，多少都還是會受到來電顧客的批評及質疑，而人員依舊耐心跟顧客解釋，一步步引導顧客將異常問題娓娓道出並協助解決；泓電的專業團隊不管是跑現場安裝維修的工程師，或是內勤的售服人員(線上服務工程師)，均通過公司的專業培訓及考核，在經年累月的作業中，售服團隊已深得顧客信任。
儘管專業上受到肯定，在售後服務工作中最棘手的卻是處理顧客對設備的依賴所造成情緒的問題，而專業的售服人員須主動引導，將顧客的情緒聚焦回「需求」本質，接著耐心同理並提出專業可行建議。
泓電為提升售後服務品質及效率，目前已經將服務流程系統化。除了傳統的電話語音協助顧客及時排除異常狀況，也因應數位化時代來臨，啟動泓電LINE@，藉由文字協助顧客排除異常，另外考量到外籍看護語言及文字較不順暢的情況，泓電售後服務團隊更錄製簡易故障排除影片，周延多元的服務面向以完善售後服務體制，讓顧客更安心。
售服團隊也分享了令成員最印象深刻的一次經驗:曾有一次接起老客戶的電話時，察覺電話那頭正在報修的聲音有氣無力的。幾句關心問候下才得知，奶奶稍早出門時才摔了一跤，回到家又發現升降椅似乎有故障顯示，無奈孩子都在外地打拼、身旁的看護又有語言上的隔閡，只能打給泓電客服詢問升降椅問題。團隊選擇透過LINE視訊和看護溝通、並即時指導對方排除問題，而在耐心協助處理後，擔心造成孩子困擾的奶奶也終於破涕為笑，連連道謝:「我有問題第一個就想到泓電售服！」，也因為這次經驗，讓團隊從此和遠在花蓮的奶奶有了一段電話中的情誼，每次來電都會寒暄一番呢！
談到一路以來的心路歷程，團隊成員這麼回答:「線上服務工程師是一份工作，但客戶的信賴與回應是我我們每天的動力來源！」。泓電的售後服務品質及效率在行業內可說是名聞遐邇，甚至曾有他牌客戶因為他牌樓梯升降椅的售服專線無法及時協助故障排除，只好向泓電售服團隊求救。
泓電所銷售的升降椅，均符合國際多項安全規範，多元的產品規格足以滿足絕大多數顧客在家安裝樓梯升降椅的需求，經驗豐富的售服團隊能進一步提升顧客的售後服務體驗，同時也達到品牌永續經營的目的，因此不僅是許多退休長者的生活必需品，也是許多醫療復健院所、公司行號指明安裝的樓梯升降椅首要品牌。
泓電深耕台灣20年，榮獲多項國內外獎項，讓民眾坐的安心.爬得放心，圖片攝於台北榮民總醫院。
客戶陳先生對於泓電售後服務的關心非常滿意。
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