中壽推動金融友善 落實公平待客作為 - 熱門新訊 - 自由電子報
晴時多雲

中壽推動金融友善 落實公平待客作為

2021/05/05 14:29

為發揮保險業社會價值,落實「公平同理,待客如己」的企業理念,中國人壽以愛與關懷的企業精神,致力於推動各項金融友善行動,針對「經濟弱勢」、「身心障礙弱勢」及「偏鄉知識弱勢」等族群,提供最適切的商品與服務,展現促進社會和諧,成為永續經營實踐者的作為。

微型保險連六年獲獎 助全台多縣市經濟弱勢者有保障

「228連假期間,一名17歲少年與友人前往海邊戲水,卻遭海浪捲走,第一時間無法救回而溺水身故,留下痛心疾首的親朋好友…」於此突如其來的事故,中壽第一時間確認其為台東縣微型團體傷害保險對象,立即啟動理賠流程,迅速給付保險金,幫助並陪伴家屬度過難關。誠如台東縣長饒慶鈴所說,「濟貧和救急是不一樣的時間概念,萬一發生緩不濟急的意外,過不去時就挽不回來了。」對於中低收入戶弱勢族群來說,「微型保險」可能是他們人生中的第一張保單,也可能是僅有的一份守護和後盾。

總經理黃淑芬表示,中壽秉持與社會共融、共享、共好的初心,自2014年起推動微型保險,主動捐贈予多個縣市及社福團體,除陸續與宜蘭縣、花蓮縣及雲林縣等政府單位合作推廣外,2020年擴大守護範圍至台南縣及台東縣,全國逾三萬四千名符合特定條件的民眾獲得保障,推廣成效備受主管機關肯定,連續六年榮獲金管會頒發的微型保險競賽業務績優獎。

持續推動身障者專屬保單 建構全方位無障礙服務

為落實提供弱勢族群保障需求,中壽領先業界推出特定輕、中度身障者綜合險,並提供全國首創的點字商品簡介,建置商品語音簡介及無障礙商品網頁,繳費單亦放大字體易於閱讀,保戶能隨時取得相關資訊,並與台灣大車隊無障礙車隊合作,將保障資訊傳遞給有需求的身障族群。中壽並提供多項友善設施與服務,全台客服中心均設有友善服務櫃檯提供優先服務、無障礙設施、配置輪椅及服務鈴;2020年更特別邀請於跨障別服務上有超過11年經驗的多扶事業,客製「身心障礙者金融友善教育訓練」,藉由各型輪椅、爬梯機及大型復康巴士的實際演示與體驗,強化金融友善服務觀念和實務能力,打造最佳客戶體驗。

此外,鑒於身心障礙者因行動不便,不僅較難規劃遠行,即使就近赴醫院診所看病,也可能不易預約到合適的交通工具,中壽領先業界與提供無障礙接送的「多扶事業」,以及專營無障礙旅遊的「多扶旅行社」異業合作,提供保戶優惠加值服務,協助保戶解決「行」的問題,並舉辦身心障礙保戶旅遊活動,為其家庭分擔平日照護的壓力。

中壽關懷身心障礙者,結合「多扶事業」、「多扶旅行社」,提供接送或旅遊的保戶優惠加值服務,幫忙他們解決行的問題。

用知識翻轉弱勢 前進偏鄉推廣金融教育

金融商品日趨多元複雜,民眾選擇雖然更多,卻也容易因為金融知識的落差,造成個人或家庭財務問題,中壽發揮金融保險的職能,攜手花蓮東華大學財務金融學系,自2020年起啟動「金融小學堂」系列活動,巡迴花蓮、吉安、玉里、鳳林及新城等各鄉鎮舉辦。現場民眾熱烈討論交流,長者指出以後更能清楚分辨商品,避免退休老本被騙;年輕人則可以藉此開始思考如何分配收入與支出,為未來預做籌劃;媽媽藉機教導孩子認識理財的重要性,讓金融觀念從小開始萌芽。新城鄉鄉長何禮臺表示,高齡長輩遭受詐騙事件時有所聞,希望藉由這樣的活動,讓人人都能幸福退休、財務無虞;北埔村村長也全程參與活動,提及平時較少有金融機構在鄉里舉辦金融教育活動,此類課程對民眾來說十分實用。

中壽巡迴花蓮多個鄉鎮,舉辦「金融小學堂」,為偏鄉地區民眾提供正確的理財和保險觀念。

在高齡關懷部份,鑒於失智人口急速增加,中壽持續與台灣失智症協會合作,積極推動失智友善並倡議失智防詐;推動全體同仁完成失智宣導及訓練課程,更號召通訊處參與,全台各據點納入台灣失智症協會的失智友善地圖,成為保險業界首家「失智友善保險公司」,主動提供有需要的客戶及家屬最適切的協助。中國人壽期許,透過上述作為,能為建構金融友善社會盡一份心力,持續發揮保險的核心價值,成為穩定社會的正面能量。

中壽全台各據點皆納入台灣失智症協會的失智友善地圖,成為業界首家「失智友善保險公司」。

(專輯)

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