邁入第16屆的《遠見》服務業大調查，以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，走進電腦隨機取樣580個營業據點，測量企業的服務品質，被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。在2018的服務業大調查中，去年尚未入榜的生活工場，今年一舉拿下第二名，得分83.13，高於業態平均的66.53許多，成為亮眼的黑馬。一直以來，生活工場一直秉持著顧客才是判定公司提供服務最後價值的法官，將顧客作為企業流程的起點、經營的核心價值，不斷創新、精進，期望提供給顧客即時、滿意的服務，以適時的滿足顧客需求視為服務的真諦。透過內部的專業培訓、進修、交流等，希望提供更佳、更貼近消費者的服務。
2018年生活工場營運策略不僅不斷擴大市占率，整體營收比去年同期成長30%，除了積極開設新店面，也透過門市優化調整、員工訓練、以及物流運送與售後服務等，希望提供給消費者更愉快、舒適的購物環境，此外配合數位化時代的不斷進步、消費者的新型購物模式，今年七月官方購物商城正式開站，聯合雅虎奇摩商城、蝦皮購物商城，強力主攻中高價位質感家具，為線上電商創造了總營業額比去年成長8%的佳績。在Yahoo奇摩超級商城更是創造3.3倍銷售成長成績，榮登2018年竄紅店家第三名。
趁著這股氣勢，生活工場將於2019展開更全面的通路計畫，積極擴大投入市場，將開設神腦線上品牌旗艦館以及MOMO購物網，包含目前已有的線上平台，完整的五大通路，提供多元管道服務，以及豐富的商品，為消費者提供多面向的服務。今年2019年整體電商業績有望成長至15%。此外線上線下的虛實整合，也將成為2019年生活工場的營運重心，以消費者為核心，將網路、手機、社群媒體及門市商店等全方位通路作統一的整合，希望以更多不同的樣貌接觸更多的淺在消費者，讓更多人能夠更加認識生活工場，並從中體驗舒適、愉快的購物享受。
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